Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur vos commandes, la livraison, les échanges, les tailles et nos produits. Pour toute question non listée, écrivez-nous à contact@lookingforwild.com.
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01. Commande
Comment passer une commande ?
Directement sur lookingforwild.com — sélectionnez votre produit, votre taille et ajoutez-le au panier. Le paiement est sécurisé (CB, PayPal, Shop Pay, Apple Pay).
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Nous préparons les commandes rapidement. Contactez-nous le plus tôt possible à contact@lookingforwild.com. Nous ferons notre possible, mais nous ne pouvons pas garantir une modification une fois la commande en préparation.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire ?
Vérifiez vos spams. Si rien n'apparaît, contactez-nous à contact@lookingforwild.com en indiquant votre nom et l'adresse email utilisée lors de la commande.
Puis-je commander en précommande ?
Oui, certaines pièces sont disponibles en précommande. La date de livraison estimée est indiquée sur la page produit. Votre commande est expédiée dès que le produit est disponible.
Comment utiliser un code de réduction ?
Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet à l'étape du panier ou lors du paiement. Les codes ne sont pas cumulables entre eux et ne s'appliquent généralement pas aux articles déjà soldés.
Mon paiement a été refusé. Que faire ?
Vérifiez que les informations bancaires saisies sont correctes et que votre carte est activée pour les paiements en ligne. En cas de problème persistant, contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement (PayPal, Shop Pay).
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02. Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés • Union Européenne : 2 à 8 jours ouvrés • Suisse : 2 à 8 jours ouvrés • Amérique du Nord (USA / Canada) : 4 à 6 jours ouvrés • Autres destinations : 4 à 6 jours ouvrés
Les délais courent à partir de la réception du mail "Mise à jour du statut d'expédition".
Quels sont les frais de livraison ?
• France : gratuite dès 100€, sinon 3,99€ • Union Européenne : gratuite dès 100€, sinon 5,99€ • Suisse : gratuite dès 150 CHF, sinon 13 CHF • Amérique du Nord (USA / Canada) : 15€ fixe • Reste du monde : 22€ fixe
Dès l'expédition, vous recevez un mail "Mise à jour du statut d'expédition" avec un lien de suivi Colissimo ou du transporteur partenaire.
Ma commande n'est pas arrivée dans les délais. Que faire ?
Les délais sont indicatifs. Si votre commande dépasse largement le délai annoncé, contactez-nous à contact@lookingforwild.com avec votre numéro de commande.
Livrez-vous hors d'Europe ?
Oui, aux États-Unis, au Canada et dans d'autres destinations. Des frais de douane peuvent s'appliquer selon le pays — ces frais restent entièrement à la charge du destinataire.
Mon paiement a été refusé. Que faire ?
Vérifiez que les informations bancaires saisies sont correctes et que votre carte est activée pour les paiements en ligne. En cas de problème persistant, contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement (PayPal, Shop Pay).
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03. Échanges & Retours
Quel est le délai pour retourner un article ?
30 jours pour retourner un article.
Comment faire un échange ?
Rendez-vous sur notre portail de retour : returns.lookingforwild.com, en saisissant votre numéro de commande (chiffres uniquement, sans le préfixe L000).
Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner et choisissez l'option échange. Vous recevrez ensuite un e-mail avec votre bordereau de retour et les instructions d'expédition.
Dès réception de votre colis, nous expédions le nouvel article.
Si vous rencontrez un problème sur le portail, contactez-nous directement à contact@lookingforwild.com, on s'en occupe.
Comment obtenir un remboursement ?
Rendez-vous sur notre portail de retour : returns.lookingforwild.com, en saisissant votre numéro de commande (chiffres uniquement, sans le préfixe L000).
Sélectionnez l'article concerné et choisissez l'option remboursement. Vous recevrez ensuite un e-mail avec votre bordereau de retour et les instructions d'expédition.
Dès réception de votre colis, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine, sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.
À noter : le remboursement est effectué uniquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si vous avez payé en partie avec une carte cadeau, ce montant sera recrédité sur votre carte cadeau. ⚠️ Pour les retours comprenant plus de 4 articles ou d'un montant supérieur à 350€, des frais de traitement de 20€ s'ajoutent aux frais de livraison retour.
Les articles soldés sont-ils échangeables et remboursables ?
Oui, dans un délai de 14 jours à compter de la réception.
Dans quel état dois-je retourner un article ?
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine — non portés, non lavés, avec leurs étiquettes. Tout article retourné dans un état dégradé ne pourra pas être accepté.
Quand vais-je être remboursé ?
Le remboursement est effectué dans les meilleurs délais après réception et vérification du colis, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
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04. Tailles & Produits
Comment choisir ma taille ?
Chaque page produit dispose d'un guide des tailles avec les mensurations correspondantes. En cas de doute entre deux tailles, nous recommandons de prendre la taille au-dessus pour les shorts, et la taille habituelle pour les pantalons.
Vos pantalons taillent-ils normalement ?
Nos pantalons techniques à coupe ajustée (Fitz Roy, Laila Peak) peuvent tailler légèrement serré — en cas de doute, prenez la taille au-dessus. L'Acellu et l'Alta ont une coupe droite et ample : la taille habituelle convient.
Qu'est-ce que l'Acellu et l'Alta ?
L'Acellu et l'Alta sont nos premiers pantalons à coupe droite et ample, une nouvelle silhouette chez Looking For Wild. Même exigence technique que le Fitz Roy ou le Laila Peak, mais une coupe plus décontractée pour ceux qui veulent bouger avec style en dehors de la falaise.
Comment entretenir mes vêtements Looking For Wild ?
Les instructions d'entretien sont indiquées sur l'étiquette de chaque produit. De manière générale : • Lavage en machine à 30°C • Pas de sèche-linge pour les matières techniques • Pas de repassage sur les impressions • Pas de produit assouplissant sur les matières stretch
Vos matières sont-elles écoresponsables ?
Nous utilisons du coton biologique certifié pour nos t-shirts, et des matières techniques durables pour nos pantalons et shorts. Notre approche est centrée sur la durabilité et la longévité : un vêtement qui dure longtemps est le plus écologique qui soit.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont conçus dans notre atelier lyonnais. La fabrication est ensuite assurée par trois usines partenaires situées en Tunisie, en Inde et en Chine. Chaque partenaire est soigneusement sélectionné pour son savoir-faire et sa conformité aux normes sociales et éthiques en vigueur.
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05. Réparation
Proposez-vous un service de réparation ?
Oui. Nous avons choisi de travailler avec Goodloop, une entreprise lyonnaise spécialisée dans la réparation et l'ajustement de vêtements. Que ce soit pour réparer une déchirure, un zip cassé ou ajuster une coupe, Goodloop s'en charge. Pour faire réparer votre pièce, rendez-vous directement sur notre page dédiée : lookingforwild.com/pages/reparation. Des frais peuvent s'appliquer selon la nature des réparations ou ajustements demandés.
Ma pièce est abîmée après un accident en falaise. Puis-je la faire réparer ?
Oui. Rendez-vous sur lookingforwild.com/pages/reparation pour démarrer votre demande. Notre partenaire Goodloop évaluera la réparation et vous indiquera les frais éventuels selon l'état du vêtement.
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06. Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Cartes Bancaires) • PayPal • Shop Pay • Apple Pay • American Express
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via Shopify Payments. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois peut être disponible via Shop Pay Installments ou PayPal selon votre situation. L'option apparaît automatiquement à l'étape de paiement si elle est disponible pour votre commande.
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07. Compte client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Créer un compte vous permet cependant de suivre vos commandes, de retrouver votre historique d'achats et d'être notifié en avant-première des ventes privées et nouveautés.
J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié" et suivez les instructions envoyées par email.
Comment me désabonner de la newsletter ?
Un lien de désabonnement est disponible en bas de chaque email. Vous pouvez également nous contacter à contact@lookingforwild.com.
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08. Divers
Avez-vous des magasins physiques ou des revendeurs ?
Looking For Wild dispose d'une boutique physique à Lyon, où vous pouvez découvrir et essayer toute la collection en personne: 2 Quai de la Pêcherie, 69001 Lyon — Voir sur Google Maps
Nous sommes également disponibles dans une sélection de revendeurs partenaires à travers la France et en Europe. Retrouvez la liste complète sur lookingforwild.com/pages/magasins.
Comment contacter le service client ?
Par email à contact@lookingforwild.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48h les jours ouvrés.
Proposez-vous un programme de fidélité ?
Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir 10% de réduction sur votre première commande et être informé en avant-première des ventes privées et nouvelles collections.
Je souhaite vendre vos produits dans ma boutique. Comment faire ?
Contactez-nous à contact@lookingforwild.com en décrivant votre projet. Nous étudions toutes les demandes de partenariat.
Je suis créateur de contenu / influenceur. Puis-je collaborer avec vous ?
Contactez-nous à contact@lookingforwild.com avec un lien vers vos réseaux et une description de votre univers. Nous travaillons avec des créateurs qui partagent nos valeurs ROAM.
On crée des pantalons pour ceux qui vivent entre deux destinations. Des pièces où tout tombe sous la main, parce que sur la route, rien ne doit freiner l’élan. Chaque couture pensée pour le mouvement. Chaque détail là où tu en as besoin.
