Encuentre a continuación las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre sus pedidos, entregas, cambios, tallas y nuestros productos. Para cualquier pregunta que no aparezca en la lista, escríbanos a contact@lookingforwild.com.
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01. Orden
¿Cómo realizar un pedido?
Directamente en lookingforwild.com: seleccione su producto, su talla y agréguelo al carrito. El pago es seguro (CB, PayPal, Shop Pay, Apple Pay).
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de la validación?
Preparamos pedidos rápidamente. Contáctenos lo antes posible al contact@lookingforwild.com. Haremos nuestro mejor esfuerzo, pero no podemos garantizar un cambio una vez que el pedido esté en preparación.
No he recibido confirmación de pedido. ¿Qué hacer?
Revisa tu spam. Si no aparece nada, contáctenos al contact@lookingforwild.com con su nombre y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.
¿Puedo reservar?
Sí, algunas piezas están disponibles para preordenar. La fecha estimada de entrega está indicada en la página del producto. Su pedido se envía tan pronto como el producto esté disponible.
¿Cómo utilizar un código de descuento?
Ingrese su código en el campo provisto en la etapa de compra o durante el pago. Los códigos no se pueden combinar entre sí y, por lo general, no se aplican a artículos que ya están en oferta.
Mi pago fue rechazado. ¿Qué hacer?
Verifica que los datos bancarios ingresados sean correctos y que tu tarjeta esté activada para pagos en línea. Si el problema persiste, contacta con tu banco o prueba con otro método de pago (PayPal, Shop Pay).
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02. Entrega
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
• Francia metropolitana: de 2 a 4 días laborables • Unión Europea: de 2 a 8 días hábiles • Suiza: de 2 a 8 días hábiles • América del Norte (EE. UU. / Canadá): de 4 a 6 días hábiles • Otros destinos: de 4 a 6 días hábiles
Los plazos comienzan a contar a partir de la recepción del correo electrónico de "Actualización del estado del envío".
¿Cuáles son los costos de envío?
• Francia: gratis a partir de 100€, en caso contrario 3,99€ • Unión Europea: gratis a partir de 100€, en caso contrario 5,99€ • Suiza: gratis a partir de 150 CHF, en caso contrario 13 CHF • Norteamérica (EE.UU. / Canadá): 15€ fijo • Resto de el mundo: 22€ fijo
Tan pronto como se envíe, recibirá un correo electrónico de "Actualización del estado del envío" con un enlace de seguimiento de Colissimo o del transportista asociado.
Mi pedido no llegó a tiempo. ¿Qué hacer?
Los plazos son orientativos. Si su pedido excede la fecha límite anunciada, contáctenos al contact@lookingforwild.com con su número de pedido.
¿Realizan envíos fuera de Europa?
Sí, en Estados Unidos, Canadá y otros destinos. Es posible que se apliquen tarifas aduaneras según el país; estas tarifas siguen siendo responsabilidad exclusiva del destinatario.
Mi pago fue rechazado. ¿Qué hacer?
Verifica que los datos bancarios ingresados sean correctos y que tu tarjeta esté activada para pagos en línea. Si el problema persiste, contacta con tu banco o prueba con otro método de pago (PayPal, Shop Pay).
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03. Cambios y Devoluciones
¿Cuánto tiempo se tarda en devolver un artículo?
30 días para devolver un artículo.
¿Cómo hacer un intercambio?
Vaya a nuestro portal de devoluciones: returns.lookingforwild.com, ingresando su número de pedido (solo números, sin el prefijo L000).
Seleccione el artículo que desea devolver y elija la opción de cambio. Luego recibirá un correo electrónico con su comprobante de devolución e instrucciones de envío.
Tan pronto como recibamos su paquete, le enviaremos el nuevo artículo.
Si encuentra un problema en el portal, contáctenos directamente al contact@lookingforwild.com, nos encargaremos de ello.
¿Cómo obtener un reembolso?
Vaya a nuestro portal de devoluciones: returns.lookingforwild.com, ingresando su número de pedido (solo números, sin el prefijo L000).
Seleccione el artículo en cuestión y elija la opción de reembolso. Luego recibirá un correo electrónico con su comprobante de devolución y las instrucciones de envío.
Al recibir su paquete, le reembolsaremos su método de pago original, dentro de 5 a 10 días hábiles dependiendo de su banco.
Tenga en cuenta: el reembolso solo se realiza al método de pago utilizado al realizar el pedido. Si pagó parcialmente con una tarjeta de regalo, este importe se acreditará en su tarjeta de regalo. ⚠️ Para devoluciones que incluyan más de 4 artículos o por un importe superior a 350 €, se añade una tarifa de procesamiento de 20 € a los costos de envío de la devolución.
¿Los artículos en oferta son intercambiables y reembolsables?
Sí, dentro de los 14 días siguientes a su recepción.
¿En qué condiciones debo devolver un artículo?
Los artículos deben devolverse en su estado original: sin usar, sin lavar y con etiquetas. No se aceptará ningún artículo devuelto en condiciones dañadas.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
El reembolso se realiza lo antes posible después de la recepción y verificación del paquete, generalmente dentro de 5 a 10 días hábiles dependiendo de su banco.
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04. Tamaños y Productos
¿Cómo elijo mi talla?
Cada página de producto tiene una guía de tallas con las medidas correspondientes. En caso de duda entre dos tallas, recomendamos coger la talla siguiente para pantalones cortos y la talla habitual para pantalones.
¿Tus pantalones te quedan normalmente?
Nuestros pantalones técnicos ajustados (Fitz Roy, Laila Peak) pueden quedar un poco ajustados; en caso de duda, elige una talla más. ElAcellu y el Alta tienen un corte recto y holgado: se ajusta a la talla habitual.
¿Qué esAcellu y Alta?
ElAcellu y el Alta son nuestros primeros pantalones rectos y de corte holgado, una nueva silueta en Looking for Wild. Los mismos requisitos técnicos que el Fitz Roy o el Laila Peak, pero con un ajuste más relajado para aquellos que quieren moverse con estilo fuera del peñasco.
Como cuidar mi ropa Looking for Wild ?
Las instrucciones de cuidado están indicadas en la etiqueta de cada producto. En general: • Lavar a máquina a 30°C • No secar en secadora para materiales técnicos • No planchar sobre estampados • No usar suavizante en materiales elásticos
¿Sus materiales son ecológicos?
Utilizamos algodón orgánico certificado para nuestras camisetas y materiales técnicos sostenibles para nuestros pantalones y shorts. Nuestro enfoque se centra en la durabilidad y la longevidad: una prenda que dura mucho tiempo es la más ecológica que existe.
¿Dónde se fabrican sus productos?
Nuestros productos están diseñados en nuestro taller de Lyon. La fabricación la llevan a cabo tres fábricas asociadas ubicadas en Túnez, India y China. Cada socio es cuidadosamente seleccionado por su conocimiento y el cumplimiento de los estándares sociales y éticos vigentes.
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05. Reparación
¿Ofrecen servicio de reparación?
Sí. Elegimos trabajar con Goodloop, una empresa con sede en Lyon especializada en reparación y ajuste de ropa. Ya sea para reparar un desgarro, una cremallera rota o ajustar un corte, Goodloop se encarga de ello. Para reparar su pieza, vaya directamente a nuestra página dedicada: lookingforwild.com/pages/reparation. Es posible que se apliquen tarifas según la naturaleza de las reparaciones o ajustes solicitados.
Mi pieza está dañada tras un accidente en un acantilado. ¿Puedo repararlo?
Sí. Vaya alookingforwild.com/pages/reparation para iniciar su solicitud. Nuestro socio Goodloop evaluará la reparación y te indicará los posibles costes en función del estado de la prenda.
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06. Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
• Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Tarjetas bancarias) • PayPal • Shop Pay • Apple Pay • American Express
¿Es seguro el pago?
Sí. Todas las transacciones están cifradas y protegidas a través de Shopify Payments. No almacenamos ningún dato bancario.
¿Puedo pagar en varias cuotas?
El pago a plazos puede estar disponible a través de Shop Pay Installments o PayPal, según su situación. La opción aparece automáticamente en la etapa de pago si está disponible para su pedido.
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07. Cuenta de cliente
¿Necesito crear una cuenta para realizar pedidos?
No, puedes realizar tu pedido como invitado. Sin embargo, crear una cuenta le permite realizar un seguimiento de sus pedidos, encontrar su historial de compras y recibir notificaciones por adelantado sobre ventas privadas y nuevos productos.
Olvidé mi contraseña. ¿Cómo restablecerlo?
En la página de inicio de sesión, haga clic en "Olvidó su contraseña" y siga las instrucciones enviadas por correo electrónico.
¿Cómo me doy de baja del boletín?
Un enlace para cancelar la suscripción está disponible en la parte inferior de cada correo electrónico. También puedes contactarnos en contact@lookingforwild.com.
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08. Varios
¿Tienes tiendas físicas o revendedores?
Looking for Wild tiene una tienda física en Lyon, donde podrás descubrir y probarte toda la colección en persona: 2 Quai de la Pêcherie, 69001 Lyon — Ver en Google Maps
También estamos disponibles en una selección de comercios asociados en Francia y Europa. Encuentre la lista completa en lookingforwild.com/pages/magasins.
¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?
Por correo electrónico a contact@lookingforwild.com. Generalmente respondemos dentro de 24 a 48 horas en días hábiles.
¿Ofrecen un programa de fidelización?
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Me gustaría vender sus productos en mi tienda. ¿Cómo hacerlo?
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Soy un creador de contenido/influencer. ¿Puedo colaborar contigo?
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Creamos pantalones para quienes viven entre destinos. Prendas donde todo está al alcance de la mano, porque en la carretera, nada debería detenerte. Cada costura está diseñada para facilitar el movimiento. Cada detalle está justo donde lo necesitas.
