Nedan hittar du svaren på de vanligaste frågorna om dina beställningar, leverans, byten, storlekar och våra produkter. För eventuella frågor som inte är listade, skriv till oss på contact@lookingforwild.com.
Title
01. Beställning
Hur gör man en beställning?
Direkt på lookingforwild.com — välj din produkt, din storlek och lägg i varukorgen. Betalning är säker (CB, PayPal, Shop Pay, Apple Pay).
Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter validering?
Vi förbereder beställningar snabbt. Kontakta oss så snart som möjligt på contact@lookingforwild.com. Vi kommer att göra vårt bästa, men vi kan inte garantera en ändring när beställningen är under förberedelse.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse. Vad ska man göra?
Kontrollera din skräppost. Om inget visas, kontakta oss på contact@lookingforwild.com med ditt namn och den e-postadress som användes vid beställningen.
Kan jag förbeställa?
Ja, vissa delar finns att förbeställa. Beräknat leveransdatum anges på produktsidan. Din beställning skickas så snart produkten är tillgänglig.
Hur använder man en rabattkod?
Ange din kod i fältet som finns i varukorgen eller i kassan. Koder kan inte kombineras med varandra och gäller generellt inte för varor som redan finns på rea.
Min betalning avvisades. Vad ska man göra?
Kontrollera att den angivna bankinformationen är korrekt och att ditt kort är aktiverat för onlinebetalningar. Om problemet kvarstår, kontakta din bank eller prova en annan betalningsmetod (PayPal, Shop Pay).
Title
02. Leverans
Vilka är leveranstiderna?
• Metropolitan France: 2 till 4 arbetsdagar • Europeiska unionen: 2 till 8 arbetsdagar • Schweiz: 2 till 8 arbetsdagar • Nordamerika (USA / Kanada): 4 till 6 arbetsdagardagardagar dagar fungerade • Övriga destinationer: 4 till 6 arbetsdagar
Deadlines börjar från mottagandet av e-postmeddelandet "Sändningsstatusuppdatering".
Vilka är leveranskostnaderna?
• Frankrike: gratis från 100€, annars 3,99€ • Europeiska unionen: gratis från 100€, annars 5,99€ • Schweiz: gratis från 150 CHF, annars 13 CHF • Nordamerika (USA / Kanada): 15€ fast • Resten av världen: €22 fixed
Så fort den har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande med "Sändningsstatusuppdatering" med en spårningslänk från Colissimo eller partnertransportören.
Min beställning kom inte fram i tid. Vad ska man göra?
Deadlines är vägledande. Om din beställning överskrider den aviserade deadline, kontakta oss på contact@lookingforwild.com med ditt beställningsnummer.
Levererar ni utanför Europa?
Ja, i USA, Kanada och andra destinationer. Tullavgifter kan tillkomma beroende på land – dessa avgifter förblir helt och hållet mottagarens ansvar.
Min betalning avvisades. Vad ska man göra?
Kontrollera att den angivna bankinformationen är korrekt och att ditt kort är aktiverat för onlinebetalningar. Om problemet kvarstår, kontakta din bank eller prova en annan betalningsmetod (PayPal, Shop Pay).
Title
03. Byten och returer
Hur lång tid tar det att returnera en vara?
30 dagar att returnera en vara.
Hur gör man ett utbyte?
Gå till vår returportal: returns.lookingforwild.com, ange ditt beställningsnummer (endast siffror, utan prefix L000).
Välj varan du vill returnera och välj bytesalternativet. Du kommer sedan att få ett e-postmeddelande med din retursedel och din retursedel,7 så snart vi får instruktioner._4k_x_ vi skickar den nya varan.
Så fort vi fått ditt paket skickar vi den nya varan.
Om du stöter på ett problem på portalen, kontakta oss direkt på contact@lookingforwild.com, vi tar hand om det.
Hur får man en återbetalning?
Gå till vår returportal: returns.lookingforwild.com, ange ditt beställningsnummer (endast siffror, utan prefix L000).
Välj den aktuella artikeln och välj återbetalningsalternativet. Du kommer då att få ett e-postmeddelande med din retursedel och leveransinstruktioner.
Vid mottagandet av ditt paket återbetalar vi din ursprungliga betalningsmetod, inom 5 till 10 arbetsdagar beroende på din bank.
Observera: återbetalningen sker endast till den betalningsmetod som användes vid beställning. Om du har betalat delvis med ett presentkort kommer detta belopp att krediteras tillbaka till ditt presentkort. ⚠️ För returer som innehåller fler än 4 artiklar eller för ett belopp som är större än 350 €, läggs en behandlingsavgift på 20 € till returleveranskostnaderna.
Varorna måste returneras i originalskick - oanvända, otvättade, med etiketter. Alla varor som returneras i skadat skick kan inte accepteras.
När får jag ersättning?
Återbetalningen görs så snart som möjligt efter mottagande och verifiering av paketet, vanligtvis inom 5 till 10 arbetsdagar beroende på din bank.
Title
04. Storlekar & produkter
Hur väljer jag min storlek?
Varje produktsida har en storleksguide med motsvarande mått. Om du är osäker mellan två storlekar rekommenderar vi att du tar upp nästa storlek för shorts och den vanliga storleken för byxor.
Passar dina byxor normalt?
Våra tekniska byxor med smal passform (Fitz Roy, Laila Peak) kan vara lite tighta - om du är osäker, storlek upp.Acellu och Alta har en rak, lös passform: den vanliga storleken passar.
Vad ärAcellu och Alta?
TheAcellu och Alta är våra första raka, löst skurna byxor, en ny siluett på Looking for Wild. Samma tekniska krav som Fitz Roy eller the Laila Peak, men en mer avslappnad passform för dem som vill röra sig med stil utanför klippan.
Hur man tar hand om mina kläder Looking for Wild ?
Skötselinstruktioner anges på etiketten för varje produkt. Generellt: • Maskintvätt i 30°C • Ingen torktumling för tekniska material • Ingen strykning på tryck • Inget sköljmedel på stretchmaterial
Är ditt material miljöansvarigt?
Vi använder certifierad ekologisk bomull för våra t-shirts, och hållbara tekniska material för våra byxor och shorts. Vårt tillvägagångssätt är fokuserat på hållbarhet och livslängd: ett plagg som håller länge är det mest ekologiska som finns.
Var tillverkas dina produkter?
Våra produkter är designade i vår verkstad i Lyon. Tillverkningen utförs sedan av tre partnerfabriker i Tunisien, Indien och Kina. Varje partner är noggrant utvald för sitt kunnande och överensstämmelse med gällande sociala och etiska standarder.
Title
05. Reparation
Erbjuder du en reparationstjänst?
Ja. Vi valde att arbeta med Goodloop, ett Lyon-baserat företag som specialiserat sig på reparation och anpassning av kläder. Oavsett om du ska reparera en reva, en trasig dragkedja eller justera ett snitt, tar Goodloop hand om det. För att få din del reparerad, gå direkt till vår dedikerade sida: lookingforwild.com/pages/reparation. Avgifter kan tillkomma beroende på vilken typ av reparationer eller justeringar som begärs.
Min pjäs är skadad efter en olycka på en klippa. Kan jag få den reparerad?
Ja. Gå tilllookingforwild.com/pages/reparation för att starta din förfrågan. Vår partner Goodloop kommer att utvärdera reparationen och berätta om de möjliga kostnaderna beroende på plaggets skick.
Title
06. Betalning
Vilka betalningsmetoder accepterar du?
• Bankkort (Visa, Mastercard, Bankkort) • PayPal • Shop Pay • Apple Pay • American Express
Är betalning säker?
Ja. Alla transaktioner är krypterade och säkrade genom Shopify Payments. Vi lagrar inga bankuppgifter.
Kan jag betala i flera omgångar?
Delbetalning kan vara tillgängligt via Shop Pay Avbetalningar eller PayPal beroende på din situation. Alternativet visas automatiskt i kassan om det är tillgängligt för din beställning.
Title
07. Kundkonto
Måste jag skapa ett konto för att beställa?
Nej, du kan beställa som gäst. Genom att skapa ett konto kan du dock spåra dina beställningar, hitta din köphistorik och bli meddelad i förväg om privata försäljningar och nya produkter.
Jag har glömt mitt lösenord. Hur återställer man det?
På inloggningssidan, klicka på "Glömt ditt lösenord" och följ instruktionerna som skickas via e-post.
Hur avregistrerar jag mig från nyhetsbrevet?
En avregistreringslänk finns längst ner i varje e-postmeddelande. Du kan också kontakta oss på contact@lookingforwild.com.
Title
08. Diverse
Har du fysiska butiker eller återförsäljare?
Looking for Wild har en fysisk butik i Lyon, där du kan upptäcka och prova hela kollektionen personligen: 2 Quai de la Pêcherie, 69001 Lyon — Se på Google Maps
Vi finns också tillgängliga i ett urval av partneråterförsäljare över hela Frankrike och Europa. Hitta hela listan på lookingforwild.com/pages/magasins.
Hur kontaktar man kundtjänst?
Med e-post till contact@lookingforwild.com. Vi svarar vanligtvis inom 24 till 48 timmar på arbetsdagar.
Erbjuder du ett lojalitetsprogram?
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för att få 10 % rabatt på din första beställning och bli informerad i förväg om privata försäljningar och nya kollektioner.
Jag skulle vilja sälja dina produkter i min butik. Hur gör man det?
Kontakta oss på contact@lookingforwild.com beskriv ditt projekt. Vi studerar alla partnerskapsförfrågningar.
Jag är en innehållsskapare/influencer. Kan jag samarbeta med dig?
Kontakta oss på contact@lookingforwild.com med en länk till dina nätverk och en beskrivning av ditt universum. Vi arbetar med kreatörer som delar våra ROAM-värden.
Vi skapar byxor för dig som bor mellan två destinationer. Bitar där allt är inom räckhåll, för på vägen bör ingenting bromsa din fart. Varje söm är designad för rörelse. Varje detalj där du behöver den.
